沪水务〔2022〕234号
各相关单位：
现将《上海市水务局（上海市海洋局）深入推进热线工作高质量发展三年行动计划（2022-2024）》印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
上海市水务局
2022年4月25日
（此件主动公开）
抄送:市12345市民服务热线管理办公室，市12319城建热线，各区政府。
上海市水务局办公室 2022年4月25日印发
上海市水务局（上海市海洋局）
深入推进热线工作高质量发展三年行动计划
（2022-2024）
市民服务热线是党和政府联系市民群众的桥梁和纽带，在城市治理、回应社会关切、推动问题解决等方面发挥着重要作用。为进一步深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，不断提升全市水务海洋系统热线工作水平，为市民群众提供更加便捷高效的热线服务，助力提升行业管理规范化、精细化、智能化水平，制定本行动计划。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，围绕市委市政府关于做好12345市民服务热线工作的决策部署以及《进一步加强12345市民服务热线工作意见》《12345市民服务热线工作绩效考核办法》要求，以服务城市数字化转型、不断提高市民群众满意度和获得感为发展方向，以创新工作方法、优化流程再造、提升服务效能为工作抓手，立足“一网通办”和“一网统管”水务海洋“分客服”职责，聚焦行业管理中的重点、难点、堵点问题，不断提升热线工作水平，为推动上海水务海洋事业“十四五”高质量发展提供高品质热线服务保障。
二、基本原则
（一）坚持党建引领。充分发挥热线在党委政府与市民群众的“连心线”建设中的主力军作用，牢记初心使命，强化责任担当，坚持把学习党史教育同解决群众实际问题相结合，坚持党建与业务深度融合，充分发挥党建工作在热线服务中的核心引领作用,以党建引领服务品牌创建，以服务品牌创建成果体现党建成效。
（二）坚持以人民为中心。深入践行党的群众路线和人民城市建设重要理念，坚定宗旨、责任、服务意识，在河湖水环境提升、防汛安全保障和供水服务保障等工作中，倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，努力为市民群众办实事、做好事、解难事，切实让市民群众感受到水务热线的温度和速度。
（三）坚持高品质服务。将热线服务与政风行风建设相结合，充分发挥热线“服务市民、服务政府部门职能转变”双服务作用，以及民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源作用，提正气、提能力、提实效，切实解决市民群众“急难愁盼”，不断提高水务热线服务品质，争创热线服务标杆和先锋。
（四）坚持大数据智慧赋能。全力推进水务海洋系统热线大数据分析模块和知识信息库功能建设，进一步彰显热线数据资源辅助决策的价值，抓好“数字赋能”工作，拓展数据分析成果的应用范畴，提升舆情预判能力，更好辅助领导决策和部门工作谋划。
三、总体目标
在局党组总体部署领导下，紧紧围绕“12345”目标，有效落实20项工作任务，形成有高度、有亮度、有深度、有广度的水务热线高质量发展新格局，不断提升热线服务绩效水平，继续保持热线年度考核优秀等次,走在全市热线工作前列。
一线通达——重塑业务流程、赋能服务基层，实现民意诉求“一线畅达”基层工作人员、重点问题“一线直达”各级领导。
两网协同——紧扣“一网通办”和“一网统管”建设目标，开发建设热线智慧管理大屏，实现工单全生命周期监管、全流程“上屏”和多终端“可现”。
三家发力——建立“党员之家”“志愿者之家”,深入推广“水管家”服务理念，为市民提供更为便捷、高效的政务服务。
四方提升——实现工单办理系统提速增效、分析研判系统精准赋能、监督考核系统推进有力、应急保障系统响应及时。
五大重点任务——坚持党建引领，聚焦便民利企，助力行业管理“补短板、强监管”，更好彰显热线大数据资源辅助决策价值，打造一支能打硬仗、善打硬仗的热线队伍。
四、重点任务
（一）坚持党建引领，强化责任担当，开创热线工作新格局
1.以党建促业务，打造热线服务与党建工作深度融合工作模式。将党建工作作为驱动热线服务水平高质量发展的内在引擎，不断强化热线服务功能，通过“1+22+区域”党建联建工作模式，在全市水务海洋系统和相关属地部门、委办局、相邻省市之间建立起更紧密、更直接、更高效的工作渠道。找准党建与业务工作的切入点，把业务工作的难点，作为党建的重点，方便市民群众问政求助，针对问题精准发力。
2.以创新为目标，打造基层热线服务品牌。不断深化、扩大“治水管海先锋”党建品牌示范点和上海水务热线服务品牌效应，将“水润申城，市民至上”水务热线服务理念贯穿工作始终，打造一批各具特色、市民认可的基层热线服务品牌，让“热心服务”保障民生、“专心服务”提升效能、“暖心服务”凝心聚力的“三心服务”更加深入人心。
3.以“党员之家”为媒介，打造政企热线合作样板。进一步发挥局热线办与供水热线整合优势，以“党员之家”为媒介，最大程度提高政府公共服务能力、对企业的监管力度以及突发事件应急响应速度和处置能力；推进“智能水表”深度运用，打造为民服务高品质“水管家”，不断扩大公共资源服务于民的社会效益。
4.发挥党员先锋模范作用，打造“为民服务，党员先行”水务热线服务特色。开展“党员示范岗”活动，主动认领服务对象，对接具体事项，有效解决市民群众实际困难；强化党员责任担当意识，树立一批热线岗位形象“代言人”，在全市水务海洋系统中形成爱岗敬业、无私奉献、创先争优的工作氛围，进一步提升市民群众对水务热线工作的满意度、获得感和幸福感。
5.建立“志愿者之家”，打造热线特色志愿服务。用心搭建为民服务平台，依托水务青年志愿者、民间河长等广大志愿服务队伍，建立“热线志愿者之家”，开展“水务微党课”进属地、“水务微服务”进小区、“水务微知识”进企业、“水务微课堂”进校园等宣传推广活动，打通服务群众“最后一公里”。
（二）聚焦便民利企，助力两网协同，实现民意诉求“一线通达”，着力提升热线服务能级
6.服务“一网通办”，对接“一网统管”。紧扣政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”工作目标，充分发挥水务热线“分客服”作用，助力加快构建全市水务海洋“一网通办”“一网统管”全方位服务体系；做好“帮办服务”热线处置工作，提速办理时效、提升办理质量，助力推进优化营商环境和“放管服”改革力度。
7.优化流程再造，实现“一线通达”。在减环节、优流程、提效能上下功夫，实现工单办理 “一线通达”，同步推进“一线通达”平台优化完善，保障工单“接得快、分得准、办得好”，有效提高诉求响应和处置效率；探索开发“水管家”政务微信模块，实现一线工作人员在移动端完成工单受理、处置、反馈等服务，最大程度激发基层治理的活力和效能，保障工单处置全天候、全方位、全覆盖，实现服务群众零距离、零障碍。
8.强化“好差评”结果运用，助力提高全市水务海洋系统政务服务水平。进一步完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，将“好差评”评价结果作为转变政府职能、提升政务服务水平的重要参考；建立政企数据联通渠道，找准服务切入口，全面准确、及时掌握市民群众办事感受度；督促“差评”集中单位落实整改措施，推动政务服务提质增效。
9.拓宽服务渠道，提升服务能级。进一步巩固完善“市区两级、政企多方”协同工作机制，增强区域一体化意识；探索建立与绿化市容局、生态环境局、农委等委办局以及江苏、浙江等相邻省市之间的诉求联动处置机制，形成政务服务协同办理一体化工作格局，推进涉及多部门、跨省市相关诉求有效解决，为深入推进长三角一体化高质量发展提供热线服务保障。
（三）精准发力，助力行业管理“补短板、强监管”
10.坚持问题导向，巩固治理成效。坚持从群众需求和水务治理突出问题出发，持续巩固深化“我为群众办实事，热线服务在身边”活动成果，抓问题、抓根本，解决一批群众诉求，形成一批治本措施，总结一批典型案例，举一反三，补齐短板弱项，切实提高解民忧、纾民困的能力和水平。
11.优化制度供给，完善体系建设。进一步巩固完善“市区联动、条块结合、横向到边、纵向到底”热线工作体系，发挥协同联动机制作用，形成工作合力；针对跨部门、跨地区以及管理交叉、政策空白等因素导致市民集中诉求、重复诉求事项，加强制度供给，为基层处置工作提供制度保障、行业指导和业务支撑。
12.开展专项治理，助力行业“老大难”问题有效解决。持续完善“早发现、早介入、早协调、早解决”工作机制，加强对行业热线工作的监督指导，根据《市水务局（市海洋局）热线诉求反映的突出问题专项治理工作制度》，开展专项治理活动，着重推进小区排水不畅、泵站放江导致水质反复等市民关注度较高问题的有效解决，并通过开展“回头看”，对专项治理成效进行全面评估，预防问题回潮。
13.加强舆情监测，强化热线预测、预判、预警能力。加强热线舆情监测工作，及时发现、上报突发事件；在重大政策出台时期，切实做好民心安抚、答疑解惑、诉求处置等保障工作；健全完善《局热线工作突发事件处置制度》，按照“科学预警、紧急处置、统一指挥、分级负责”工作原则，有效落实应急响应部门职责，特别是“夏令热线”“进博会”等重大时间节点、水务工程施工等重点领域以及寒潮、台风暴雨等极端气候引发的突发事项的防范处置工作，避免舆情发酵。
（四）智慧赋能保障，更好彰显热线大数据资源辅助决策的价值
14.强化数据智慧管理，推动热线数字化治理的转型升级。深度融入全局数字化转型工作，充分发挥热线数据智慧管理助推器作用，深入挖掘“数据金矿”，建立热线数据信息归集运用机制和信息分析模型，不断提升数据分析能力，进一步拓宽数据分析成果应用范畴。
15.加强分析研判，为行业管理工作谋划提供辅助参考。强化数据的日常收集梳理，定期分析行业热线工作情况，准确研判市民诉求热点的变化趋势，不断提升发现问题、分析问题、辅助决策能力，充分发挥热线在水环境治理、防汛防台、供水保障等行业管理工作中的服务保障作用。
16.进一步开发完善热线系统功能。开发建设监督考核系统和应急保障系统，持续完善工单办理系统和数据应用系统，实现“工单办理提速、数据分析精准、监督考核科学、信息沟通顺畅”目标，助力提高热线服务水准和应急响应处置能力。
17.推进知识库建设，营造高质量信息共享环境。健全完善知识库建设、管理与维护工作制度，着力推进水务海洋热线系统知识库建设，不断扩大服务受众面；建立知识库共享通道，大力提升信息使用效能，在全市水务海洋系统中实现热线信息数据开放互通目标，营造高质量信息共享环境。
（五）强化宣传教育，提升服务能力，打造一支能打硬仗、善打硬仗的热线队伍
18.深入基层，打造热线宣传新阵地。加强正面引导和舆论宣传，围绕世界水日、中国水周、城市节约用水宣传周、世界海洋日等重要行业宣传节点，走基层、进社区，加强政策宣传阐释，认真倾听市民群众意见和建议，进一步畅通社会诉求表达渠道，让市民群众成为感知水务管理工作的“神经元”、督促行业短板问题整改的“啄木鸟”、“人民城市人民建”的参与者。
19.应用多元化宣传渠道，讲好热线新故事。通过局微信公众号、申水快讯、局官网等媒介以及上级热线信息报送渠道，及时总结、宣传热线工作新动态、新举措、新成效，开展寻访“最美水务热线人”等活动，做到“一活动一宣传、一成果一推广”，将水务热线新故事讲得更生动、更务实，不断扩大水务热线社会影响力。
20.抓好业务培训，提升队伍整体能力。定期开展业务培训、热线技能竞赛等活动，不断提升热线人员的服务意识和业务素养；建立局系统内部、市区两级、政企双方以及上级热线部门间人员岗位锻炼渠道，培养更多业务骨干；依托党工团等平台，搭建更多风采展示舞台，增强热线人员对事业的热爱度和自豪感，为热线工作顺利开展提供强有力的人力资源保障。
五、保障措施
（一）加强组织领导
热线是党委政府与市民群众之间的沟通桥梁，也是市民群众反映意愿的主要渠道，各单位要充分认识热线工作重要性，切实将“人民城市”理念落到实处，从全局高度把握新形势、落实新部署，将业务工作与民生问题紧密结合，做到同部署、同推进、同总结、同考核。
（二）加强责任落实
各单位要按照行动计划重点任务，每年初及时制定年度具体措施方案，明确责任部门、责任人员和时间安排，抓早抓实，坚决杜绝形式主义，确保年度任务有序开展。
（三）保障经费落实
各单位要根据重点任务和年度工作方案，及时编制和调整经费预算，切实保障热线工作有序开展。
（四）强化监督考核
充分发挥热线工作绩效考核激励作用，确保各单位把为民、利民和便民作为第一职责，用心服务、用心谋事、用心干事；坚持结果评价，把群众满意作为第一标准，督促各单位依法履职，有效提高诉求处置效率和满意率，更好服务广大市民群众。
附件:1.深入推进热线工作高质量发展三年行动计划（2022-2024）重点任务表
2.2022年热线工作高质量发展工作重点任务表
附件1
深入推进热线工作高质量发展三年行动计划（2022-2024）重点任务表
序号 | 工作目标和重点任务 | 主要措施 | |
1 | （一）坚持党建引领，强化责任担当，开创热线工作新格局 | 以党建促业务，打造热线服务与党建工作双向深度融合工作模式。 | 通过“1+22+区域”党建工作模式，在全市水务海洋系统、相关属地部门、委办局、相邻省市之间建立起更紧密、更直接、更高效的工作渠道。 |
2 | 把业务工作的难点作为党建重点，针对问题精准发力。 | ||
3 | 以创新为目标，打造基层热线服务品牌。 | 打造一批各具特色、市民认可的基层热线服务品牌，不断深化、扩大“治水管海先锋”党建示范点和上海水务热线服务品牌效应。 | |
4 | 以“党员之家”为媒介，打造政企热线合作样板。 | 进一步发挥局热线办与供水热线整合优势，最大程度提高政府公共服务能力。 | |
5 | 推进“智能水表”深度运用，打造为民服务高品质“水管家”,不断扩大公共资源服务于民的社会效益。 | ||
6 | 发挥党员先锋模范作用，打造“为民服务、党员先行”热线服务特色。 | 开展“党员示范岗”活动，主动认领服务对象，对接具体事项，有效解决市民群众实际困难。 | |
7 | 树立一批热线岗位形象“代言人”，营造争先创优的良好工作氛围。 | ||
8 | 建立“志愿者之家”，打造热线特色志愿服务。 | 依托水务青年志愿者、民间河长等广大志愿服务队伍，建立“热线志愿者之家”。 | |
9 | 开展“水务微党课”进属地、“水务微服务”进小区、“水务微知识”进企业、“水务微课堂”进校园等宣传推广活动，打通服务群众“最后一公里”。 | ||
序号 | 工作目标和重点任务 | 主要措施 | |
10 | （二）聚焦便民利企，助力两网协同，实现民意诉求“一线通达”，着力提升热线服务能级 | 服务“一网通办”，对接“一网统管”。 | 充分发挥水务热线“分客服”作用，做好“帮办服务”热线处置工作，助力推进优化营商环境和“放管服”改革力度。 |
11 | 优化流程再造，实现“一线通达”。 | 减少工单处置流转环节，实现工单办理 “一线通达”，同步推进“一线通达”平台的优化完善，有效提高诉求响应和处置效率。 | |
12 | 探索开发“水管家”政务微信模块，实现一线工作人员在移动端完成工单的受理、处置、反馈等服务，全天候、全方位、全覆盖服务群众零距离、零障碍。 | ||
13 | 强化“好差评”结果运用，助力提升全市水务海洋系统政务服务水平。 | 进一步完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，强化“好差评”评价结果运用，督促“差评”集中单位落实整改措施，推动政务服务提质增效。 | |
14 | 拓宽服务渠道，提升服务能级。 | 进一步巩固完善“市区两级、政企多方”协同工作机制，探索建立与绿化市容局、生态环境局、农委等委办局以及相邻省市之间的诉求联动处置机制，形成政务服务协同办理一体化工作格局。 | |
序号 | 工作目标和重点任务 | 主要措施 | |
15 | （三）精准发力，助力行业管理“补短板、强监管” | 坚持问题导向，巩固治理成效。 | 持续巩固深化“我为群众办实事，热线服务在身边”活动成果，解决一批群众诉求，形成一批治本措施，总结一批典型案例，举一反三，补齐短板弱项。 |
16 | 优化制度供给，完善体系建设。 | 进一步巩固完善“市区联动、条块结合、横向到边、纵向到底”的热线工作体系，发挥协同联动机制作用，形成工作合力。 | |
17 | 针对跨部门、跨地区以及管理交叉、政策空白等因素导致市民集中诉求、重复诉求事项，加强制度供给，为基层处置部门工作提供制度保障、行业指导和业务支撑。 | ||
18 | 开展专项治理，助力行业“老大难”问题有效解决。 | 根据《市水务局（市海洋局）热线诉求反映的突出问题专项治理工作制度》，开展专项治理活动，着重推进小区排水不畅、泵站放江导致水质反复等市民关注度较高问题的有效解决，并通过开展“回头看”，对专项治理成效进行全面评估，预防问题回潮。 | |
19 | 加强舆情监测，强化热线预测、预判、预警能力。 | 加强热线舆情的监测、分析和研判，在重大政策出台时期，切实做好民心安抚、答疑解惑、诉求处置等热线保障工作。 | |
20 | 健全完善《局热线工作突发事件处置制度》，做好“夏令热线”“进博会”等重大时间节点、水务工程施工等重点领域以及寒潮、台风暴雨等极端气候引发的突发事项的防范处置工作，避免舆情发酵。 | ||
序号 | 工作目标和重点任务 | 主要措施 | |
21 | （四）智慧赋能保障，更好彰显热线大数据资源辅助决策的价值 | 强化数据智慧管理，推动热线数字化治理的转型升级。 | 深度融入全局数字化转型工作，建立热线数据信息归集机制和信息分析模型，不断拓宽数据分析成果应用范畴。 |
22 | 加强分析研判，为行业管理工作谋划提供辅助参考。 | 加强热线数据库的管理与维护，定期分析行业热线工作情况，准确研判诉求热点变化趋势，不断提升发现问题、分析问题、辅助决策能力。 | |
23 | 进一步开发完善热线系统功能。 | 优化完善工单办理系统和数据应用系统，开发建设监督考核系统和应急保障系统，实现工单办理提速、数据分析精准、监督考核科学、信息沟通流畅目标，助力提高热线服务水准以及应急响应处置能力。 | |
24 | 推进知识库建设，营造高质量信息共享环境。 | 健全完善全热线知识库信息建设、管理与维护工作制度，不断扩大服务受众面。 | |
25 | 建立知识库共享通道，在全市水务海洋系统中实现热线信息数据开放互通目标。 | ||
序号 | 工作目标和重点任务 | 主要措施 | |
26 | （五）强化宣传教育，提升服务能力，打造一支能打硬仗、善打硬仗的热线队伍 | 深入基层，打造热线宣传新阵地。 | 围绕世界水日、中国水周、世界海洋日等重要行业宣传节点，走基层、进社区，加强政策宣传阐释，认真倾听市民群众意见和建议，进一步畅通社会诉求表达渠道。 |
27 | 应用多元化宣传渠道，讲好热线新故事。 | 通过局微信公众号、申水快讯、局官网等媒介以及上级热线信息报送渠道，及时总结、宣传热线工作新动态、新举措、新成效。 | |
28 | 开展寻访“最美水务热线人”等活动，做到“一活动一宣传、一成果一推广”，不断扩大水务热线社会影响力。 | ||
29 | 抓好业务培训，提升队伍整体能力。 | 定期开展业务培训、热线岗位技能竞赛等活动，不断提升热线人员的服务意识和业务素养。 | |
30 | 建立局系统内部、市区两级、政企双方以及上级热线部门间人员岗位锻炼渠道，培养更多业务骨干。 | ||
31 | 依托党工团等平台，搭建更多风采展示舞台，增强热线人员对事业的热爱度和自豪感。 | ||
附件2
2022年热线工作高质量发展工作重点任务表
序号 | 工作目标 | 重点任务 | 工作举措 | 责任部门 | 配合部门 | 时间节点 | ||||||||||||
1 | （一）坚持党建引领，强化责任担当，开创热线工作新格局
| 以党建促业务，打造热线服务与党建工作双向深度融合工作模式。 | 开展党建联建活动，依托属地力量，推进诉求解决。 | 执法总队 供水事务中心 水利事务中心 排水事务中心 堤防建设运行中心 | 各区水务局 城投水务集团 | 全年 | ||||||||||||
2 | 以党建促业务，推进基层热线工作管理水平提升。 | 热线办 | 宝山区水务局 闵行区水务局 徐汇区水务局 普陀区水务局 | 全年 | ||||||||||||||
3 | 以创新为目标，打造基层热线服务品牌。 | 试点开展基层热线服务品牌创建活动，不断深化、扩大“治水管海先锋”党建示范点和水务热线服务品牌效应。 | 奉贤区水务局 杨浦区水务局等 | 局热线办 | 全年 | |||||||||||||
4 | 以“党员之家”为媒介，打造政企热线合作样板。 | 局热线办与城投供水热线联合成立“党员之家”，推进“智能水表”深度运用，不断扩大公共资源服务于民的社会效益。 | 热线办 城投供水热线 | 行政服务中心 供水事务中心 城投水务集团 | 全年 | |||||||||||||
序号 | 工作目标 | 重点任务 | 工作举措 | 责任部门 | 配合部门 | 时间节点 | ||||||||||||
5 | （一）坚持党建引领，强化责任担当，开创热线工作新格局
| 发挥党员先锋模范作用，打造“为民服务，党员先行”水务热线服务特色。 | 试点开展“党员示范岗”活动，主动认领服务对象，对接具体事项，有效解决市民群众实际困难。 | 嘉定区水务局 青浦区水务局 黄浦区水务局 静安区水务局 | 宣传处 热线办 | 全年 | ||||||||||||
6 | 建立“志愿者之家”，打造热线特色志愿服务。 | 在水利、供水行业建立“热线志愿者之家”，开展“水务微党课”进属地、“水务微服务”进小区等活动，打通服务群众“最后一公里”。 | 水利事务中心 供水事务中心 | 各区水务局 城投水务集团 | 全年 | |||||||||||||
7 | （二）聚焦便民利企，助力两网协同，实现民意诉求“一线通达”，着力提升热线服务能级 | 服务“一网通办”，对接“一网统管”。 | 做好“帮办服务”热线处置工作，提高办理时效。 | 热线办 | 局机关各处室 局属各单位 各区水务局 城投水务集团 | 全年 | ||||||||||||
8 | 优化流程再造，实现“一线通达”。 | 研究探索部分排水类工单派发流程的优化调整，减少流转环节。 | 热线办 排水事务中心 城投水务集团 | 供水热线 城市排水公司 城投污水处理公司 阳晨排水运营公司 | 上半年 | |||||||||||||
9 | 强化“好差评”评价结果运用，助力提升全市水务海水系统政务服务水平。 | 优化完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，保障政企数据互通渠道畅通。 | 热线办 城投水务集团 | 局机关各处室 局属各单位 各区水务局 | 全年 | |||||||||||||
10 | 拓宽服务渠道，提升服务能级。 | 试点探索建立与相邻省市之间涉水诉求联动处置机制。 | 河长处 水利事务中心 | 相关区水务局 | 全年 | |||||||||||||
序号 | 工作目标 | 重点任务 | 工作举措 | 责任部门 | 配合部门 | 时间节点 | ||||||||||||
11 | （三）精准发力，助力行业管理“补短板、强监管” | 坚持问题导向，巩固治理成效。 | 开展集中诉求整治活动。 | 热线办 | 主要三级承办部门 | 6月-8月 | ||||||||||||
12 | 总结一批典型案例，制作案例汇编册，宣传、推广工作经验。 | 科信处（宣传处） 热线办 | 主要三级承办部门 | 四季度 | ||||||||||||||
13 | 优化制度供给，完善体系建设。 | 梳理捕鱼事项相关法律法规并对接市农委，为12345热线办调整捕鱼事项派单渠道提供相应依据。 | 河长处 法规处 热线办 执法总队 水利事务中心 | 相关区水务局 | 上半年 | |||||||||||||
14 | 开展专项治理，助力行业“老大难”问题有效解决。 | 推进郊区供水服务提质增效。 | 供水事务中心 | 各区水务局 城投水务集团 | 全年 | |||||||||||||
15 | 开展施工扰民、施工欠薪投诉专项治理。 | 建管处 安质监站 | 各区水务局 城投水务集团 | 6月-9月 | ||||||||||||||
16 | 开展宝山区部分区域排水不畅诉求专项治理活动。 | 排水事务中心 | 防御处 建管处 宝山区水务局 | 5月-7月 | ||||||||||||||
序号 | 工作目标 | 重点任务 | 工作举措 | 责任部门 | 配合部门 | 时间节点 | ||||||||||||
17 | （三）精准发力，助力行业管理“补短板、强监管” | 加强舆情监测，强化热线预测、预判、预警能力。 | 健全完善《局热线突发事件处置制度》，有效落实应急响应部门职责。 | 热线办 | 局机关各处室 局属各单位 各区水务局 城投水务集团 | 上半年 | ||||||||||||
18 | 巩固完善“夏令热线”工单处置保障制度，强化每周研商机制有效落实。 | 科信处（宣传处） 热线办 | 主要三级承办部门 | 6月-9月 | ||||||||||||||
19 | 做好“进博会”应急演练和工单处置保障工作。 | 运管处 热线办 城投水务集团 | 主要三级承办部门 | 10月-11月 | ||||||||||||||
20 | 健全完善道路积水工单“220”处置工作制度，保障“一网统管”大屏正常运行，进一步提高处置效率 | 防御处 科信处（宣传处） 热线办 排水事务中心 | 各区水务局 城投水务集团 | 4月-10月 | ||||||||||||||
序号 | 工作目标 | 重点任务 | 工作举措 | 责任部门 | 配合部门 | 时间节点 | ||||||||||||
21 | （四）智慧赋能保障，更好彰显热线大数据资源辅助决策的价值
| 强化热线数据智慧管理，推动热线数字化治理的转型升级。 | 建立热线数据信息归集运用机制和信息分析模型，不断拓宽数据分析成果应用范畴。 | 热线办 | 主要三级承办部门 | 全年 | ||||||||||||
22 | 加强分析研判，为行业管理工作谋划提供辅助参考。 | 建立完善行业条线热线工作月报通报机制。 | 建管处 执法总队 供水事务中心 水利事务中心 排水事务中心 | 各区水务局 城投水务集团 | 全年 | |||||||||||||
23 | 进一步开发完善热线系统功能。 | 优化完善工单办理系统和数据应用系统，开发建设监督考核系统和应急保障系统。 | 科信处（宣传处） 热线办 城投水务集团 | 主要三级承办部门 | 全年 | |||||||||||||
24 | 推进知识库建设，营造高质量信息共享环境。 | 修订完善知识库信息管理制度。 | 热线办 | 局机关各处室 局属各单位 各区水务局 城投水务集团 | 三季度 | |||||||||||||
序号 | 工作目标 | 重点任务 | 工作举措 | 责任部门 | 配合部门 | 时间节点 | ||||||||||||
25 | （五）强化宣传教育，提升服务能力，打造一支能打硬仗、善打硬仗的热线队伍 | 深入基层，打造热线宣传新阵地。 | 针对苏州河普陀段泵站放江导致水质波动集中诉求，进小区开展政策宣传、知识普及、市民座谈等活动。 | 科信处（宣传处） 热线办 水利事务中心 排水事务中心 | 普陀区水务局 城投水务集团 | 上半年 | ||||||||||||
26 | 应用多元化宣传渠道，讲好热线新故事。 | 及时将热线工作新动态、新举措、新成效推送到局微信公众号、申水快讯、局官网和上级热线。 | 科信处（宣传处） 热线办 | 主要三级承办部门 | 全年 | |||||||||||||
27 | 抓好业务培训，提升队伍整体能力。 | 开展热线业务培训。 | 热线办 执法总队 供水事务中心 水利事务中心 排水事务中心 堤防建设运行中心 | 各区水务局 | 每季度 | |||||||||||||
28 | 开展第二届“清源杯”上海市水务海洋热线岗位技能竞赛。 | 工会 热线办 青浦区水务局 | 主要三级承办部门 | 下半年 | ||||||||||||||
原文链接：http://swj.sh.gov.cn/ghjh/20220609/60d0f98096b64f8995df2ac867e327e1.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。