为贯彻落实国家能源局、省委省政府优化营商环境有关部署要求，巩固党史学习教育成果，提升许可便民服务水平，我办提出资质许可“三零”服务九项承诺，现公开发布接受社会监督。

　　业务办理“零跑腿”

　　一是许可业务一网通办。申请人可登录国家能源局资质和信用信息系统查询办理许可新申请、许可事项变更、登记事项变更等各项业务，审核人员通过系统反馈有关受理审核情况，申请人无需现场办理。

　　二是咨询答复不见面。申请人可通过电话、电子邮件、政务咨询留言等方式咨询问题，实行“首问负责”，无法当时答复的，我办会在5个工作日内给予答复，申请人无需现场咨询。

　　三是许可证领取邮寄到企。申请人可按领证须知要求邮寄领证材料，我办在 2个工作日内将许可证通过EMS寄出，实现“一次不用跑”。

　　许可审核“零超时”

　　四是严控受理审核时限。对企业提交的申请材料， 5个工作日内予以答复，提出补正要求，作出受理决定。一般审批制，按国家能源局时限要求审核;告知承诺制，受理当日作出许可决定。

　　五是“一次性告知”。受理、复审提请整改、补正说明等环节，一次性向企业告知存在的问题，确保企业补正后只提出未整改和新发现的问题。

　　六是主动联系沟通。主动与受理、复审环节未及时补正的企业联系，提醒企业按要求办理。定期开展“许可开放日”活动，宣贯政策，解疑释惑，确保许可工作阳光透明。

　　工作服务“零差错”

　　七是规范审核检查标准。统一咨询答复口径和受理审核标准，公开事中事后监管检查标准，实现同一事项无差别受理、同标准办理、规范化检查。

　　八是倡导企业监督服务。落实许可服务“好差评”制度，加强内控管理，通过设置意见箱、投诉举报电话、“好差评”二维码等渠道，结合现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，持续改进行政许可工作。

　　九是严格监督考核。全面落实服务承诺，制定监督考核措施，对违反承诺、损害群众利益的行为，一经查实，坚决严肃处理，保证“三零”服务措施落实到位。

　　资质和信用信息系统网址：http://zzxy.nea.gov.cn/

　　咨询电话：0531-67807887

　　电子邮箱：zizhi@cnea.gov.cn

　　单位地址：济南市市中区七里山路55号国家能源局山东监管办

　　监督电话：0531-67807856

原文链接：http://sdb.nea.gov.cn/tzgg/content_7196
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