一、基本情况

　　（一）接收工单情况

　　2022年7月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单476件。其中投诉179件，占37.6%；举报12件，占2.5%；咨询21件，占4.4%；求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面264件，占55.5%。按诉求性质分类情况见表1。

　　表1 2022年7月份工单按诉求性质分类情况

诉求性质	数量（件）	占比	同比	环比
投诉	179	37.6%	138.7%	-9.1%
举报	12	2.5%	100.0%	20.0%
咨询	21	4.4%	61.5%	90.9%
求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面	264	55.5%	36.8%	25.1%
总计	476	100.0%	65.9%	11.0%

　　7月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。

　　表2 2022年7月份工单按信息来源渠道分类情况

信息来源渠道	工单数量（件）	占比
12398电话	385	80.9%
12398互联网终端	50	10.5%
12398邮件	34	7.1%
留言	7	1.5%
总计	476	100.0%

　　从业务类别看，以电力方面的供电服务类为主，占70.6%。具体情况见表3。

　　表3 2022年7月份工单按业务类别分类情况

业务类别	业务小类	数量（件）
电力	供电服务	336
	电力安全	46
	市场准入	33
	电力交易	2
	其他	27
新能源和可再生能源	并网发电	30
	补贴和费用	1
其他		1
总计		476

　　7月份收到的工单中，河北南部地区最多，占总数的25.4%，河北南部和内蒙西部的工单总数和占比均较上月下降，特别是河北南部投诉数量，较上月下降一半。按区域分类情况见表4。

　　表4 2022年7月份工单按区域分类情况

　　单位：件

区域	投诉	举报	咨询	其他	合计	占比
北京市	20	0	8	66	94	19.7%
天津市	37	7	2	48	94	19.7%
河北南部地区	36	1	8	76	121	25.4%
冀北地区	48	2	2	47	99	20.8%
内蒙古西部地区	38	2	1	27	68	14.4%
合计	179	12	21	264	476	100.0%

　　

　　在各供电企业中，冀北唐山供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。

　　表5 2022年7月份工单数量前三名的供电企业

排名	供电企业名称	工单数量（件）	其中反映问题的工单数
1	冀北唐山供电公司	40	23
2	内蒙古呼和浩特供电公司	32	24
3	河北邯郸供电公司	29	9

　　

　　（二）投诉举报情况

　　2022年7月份工单中，投诉类和举报类工单共191件，同比增加135.8%，环比减少7.7%。从反映内容看，电力类184件，新能源和可再生能源类7件。具体情况见表6。

　　表6 2022年7月份投诉举报工单按业务分类情况

业务类别	小类	投诉举报 工单数（件）	占比
电力	供电服务	153	80.1%
	电力安全	14	7.3%
	市场准入	12	6.3%
	其他	5	2.6%
	小计	184	96.3%
新能源和 可再生能源	并网发电	7	3.7%
总计		191	100%

　　

　　7月份投诉和举报工单中，冀北地区数量最多，占26.2%。投诉和举报类工单按区域分布情况具体见表7。

　　

　　表7 2022年7月份投诉和举报类工单按区域分类情况

区域	投诉和举报类 工单数量（件）	占比
北京市	20	10.5%
天津市	44	23.0%
河北南部地区	37	19.4%
冀北地区	50	26.2%
内蒙古西部	40	20.9%
总计	191	100.0%

　　

　　从各市的投诉举报工单数量来看，河北唐山市最多。数量前三名的市见表8。

　　表8 2022年7月份投诉举报工单数量前三名的地市情况

　　单位：件

名次	市（盟、区）	投诉举报类工单总数
1	河北唐山市	20
2	内蒙古呼和浩特市	17
3	河北承德市	13

　　

　　二、反映的问题及处理情况

　　（一）反映问题数量情况

　　从反映供电企业问题的数量和万人均反映问题数量看，内蒙古呼和浩特供电公司均最多。本月办结的工单中（含往月结转）共11个属实问题。2022年7月份反映供电企业问题工单数量排名情况见表9 。

　　

　　表9 2022年7月份反映供电企业问题数量前三名情况

　　单位：件

排名	供电企业名称	问题数	供电企业名称	万人均问题数	供电企业名称	属实 问题数
1	内蒙古呼和浩特 供电公司	24	内蒙古呼和浩特供电公司	0.0696	内蒙古呼和浩特供电公司	5
2	冀北唐山供电公司	23	北京城区供电 公司	0.0661	冀北唐山供电 公司	2
3	冀北承德供电公司	15	天津城南供电 公司	0.0570

　　注：1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中。

　　2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单，来源于本月办结的工单（含往月结转）。

　　（二）反映各供电公司问题数量具体情况

　　2022年7月份，反映国网北京市电力公司有关问题43件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中城区12件，房山和丰台各6件，通州5件，朝阳和顺义各4件，大兴3件，密云2件，平谷1件。从每万人反映问题数量看，城区、房山排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

　　反映国网天津市电力公司有关问题46件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，城南12件，城东8件，滨海和城西各7件，蓟州和静海各4件，东丽3件，武清1件。从每万人反映问题数量看，城东、静海排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

　　反映国网河北省电力公司有关问题45件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，石家庄12件，保定10件，邯郸9件，沧州7件，雄安3件，衡水和邢台各2件。从每万人反映问题数量看，雄安、石家庄排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

　　反映国网冀北电力公司有关问题57件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，唐山23件，承德15件，秦皇岛和廊坊各7件，张家口5件。从每万人反映问题数量看，承德、唐山排名前两位。本月办结完毕的工单中，唐山属实问题2件，廊坊和秦皇岛各属实问题1件、部分属实问题1件（往月结转工单）。

　　反映内蒙古电力（集团）有限责任公司问题45件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特24件，包头、巴彦淖尔和乌兰察布各5件，鄂尔多斯3件，锡林郭勒2件，乌海1件。从每万人反映问题数量看，呼和浩特、巴彦淖尔排名前两位。本月办结完毕的工单中，呼和浩特5件属实问题（往月结转工单）。

　　（三）反映的主要问题

　　1.个别地区存在频繁停电、低电压等电能质量问题。内蒙古呼和浩特某小区今年新增40余户直供的商业用户，用电负荷激增，导致用户产权变压器、低压电缆及空开无法满足需求而频繁停电。冀北秦皇岛某村民反映长期存在低电压情况，供电企业新增了公变，但因居民居住分散，台区低压线路太长，未能解决用户处低电压问题。现计划将旧变压器迁址，但因施工材料采购、疫情等因素影响导致迁址工作尚未实施。我局已督促供电企业提升供电能力，加强施工组织管控，及时解决影响施工进展的各类因素，向用户做好沟通解释，避免因沟通不畅导致误解。

　　2.个别基层单位发生服务不规范现象。冀北唐山某供电公司对某欠缴电费居民用户先系统结账后催费停电，致95598查询不到欠费。冀北唐山某供电公司在某分布式光伏用户并网验收过程中，未核对并发现接线方式与申请类型不符的问题。我局要求供电企业提升业务质量管控，规范服务行为。

　　3.个别用户报装接电需求未得到及时满足。内蒙古呼和浩特某用户申请增容，因施工路径、破路手续协调难度大，未在时限内接电；某居民用户申请新装，因协调电表安装位置问题，未按时限完成装表接电。我局要求相关供电企业克服困难，及时满足用户用电需求。

　　（四）问题处理情况

　　7月份，华北能源监管局共办结各类工单377件。其中，办结本月工单190件，办结往月结转工单187件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，化解供用双方矛盾，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益。

　　

　　

原文链接：http://hbj.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=c4576873-f48d-4c21-80f6-8633337e19f0
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